Sacado
2008-07-21
Por causas de fuerza mayor tuve que cambiar de estancia. Ahora me junto con otro rebaño.. Se llama la P*ta Capital Federal.
Te odio desde el momento que te conocí, sabelo. Sos incómoda, ruidosa, molesta, llena de viejas podridas que se quedan 24min (por reloj) en la caja registradora de los supermercados para reclamar que una botella de agua (hace un mes) estaba rota. Pero la gran puta vieja de mierda tenías oro hasta en las pelos de ya sabés donde y te venís a quejar por una villavicencio de $2,25.
Vieja Forra.
Me llevo muy mal con la gente, seré yo el intolerante desquiciado? El inadaptado social que no se merma con las masas? Pues la puta que los parió, si yo soy el culpable, Uds son culpables de ser tan FANTOCHES. Falsos de mierda. Floggers, Emos, Darks, Villeros, Chetos.. Juntense todos en el monumental un día que les trancamos las puertas así se matan entre uds solitos. Los odio, me repugna ver pibes vestidos como minas y decir que "me visto así porque así estoy en contacto con mis emociones".
Y la puta que los parió tmb por decir que 30 Seconds to Mars es una banda "Emo" hijos de un container lleno de putas!
Ayer vi un video en YouTube, un flaquito al que le dicen "chinito" que baila.. (bueno, baila es una palabra fuerte para este energúmeno social), electro flogger. Que mierda es eso la concha de tu madre? Parece que estás peor que stephen hawkings, te movés como un enfermo de párkinson con 3 ataques parapléjicos simultáneos. Encima como tenés los músculos atrofiados solo sabés hacer el mismo paso una y otra vez!!!
Comprate una VIDA nene, o acabá de una forma muy rápida la que tenés ahora y haceme feliz.
Coño.. Puto HP-UX de mierda que no quiere hacer hard-reboot. Te bajé todos los putos servicios a mano con el kill y ahí si que no te quejaste chaperío inútil..
Estoy desde las 6am despierto y laburando.. Me acosté a las 3:30am, pero contento, tenemos un plan para conqu... digo, para hacer un proyecto muy interesante y a largo plazo, porque va a llevar muuuuuuuucho tiempo de edición (ups, ya estoy divulgando secretillos..)
Sayounara.
Te odio desde el momento que te conocí, sabelo. Sos incómoda, ruidosa, molesta, llena de viejas podridas que se quedan 24min (por reloj) en la caja registradora de los supermercados para reclamar que una botella de agua (hace un mes) estaba rota. Pero la gran puta vieja de mierda tenías oro hasta en las pelos de ya sabés donde y te venís a quejar por una villavicencio de $2,25.
Vieja Forra.
Me llevo muy mal con la gente, seré yo el intolerante desquiciado? El inadaptado social que no se merma con las masas? Pues la puta que los parió, si yo soy el culpable, Uds son culpables de ser tan FANTOCHES. Falsos de mierda. Floggers, Emos, Darks, Villeros, Chetos.. Juntense todos en el monumental un día que les trancamos las puertas así se matan entre uds solitos. Los odio, me repugna ver pibes vestidos como minas y decir que "me visto así porque así estoy en contacto con mis emociones".
Y la puta que los parió tmb por decir que 30 Seconds to Mars es una banda "Emo" hijos de un container lleno de putas!
Ayer vi un video en YouTube, un flaquito al que le dicen "chinito" que baila.. (bueno, baila es una palabra fuerte para este energúmeno social), electro flogger. Que mierda es eso la concha de tu madre? Parece que estás peor que stephen hawkings, te movés como un enfermo de párkinson con 3 ataques parapléjicos simultáneos. Encima como tenés los músculos atrofiados solo sabés hacer el mismo paso una y otra vez!!!
Comprate una VIDA nene, o acabá de una forma muy rápida la que tenés ahora y haceme feliz.
Coño.. Puto HP-UX de mierda que no quiere hacer hard-reboot. Te bajé todos los putos servicios a mano con el kill y ahí si que no te quejaste chaperío inútil..
Estoy desde las 6am despierto y laburando.. Me acosté a las 3:30am, pero contento, tenemos un plan para conqu... digo, para hacer un proyecto muy interesante y a largo plazo, porque va a llevar muuuuuuuucho tiempo de edición (ups, ya estoy divulgando secretillos..)
Sayounara.
Etiquetas: Experiencias, Trabajo
Tetsuwan Atomu? No, gracias..
2008-05-07
A ver si nos entendemos:
1) No estoy disponible para vos las 24 horas del dia, si me quedo hasta las 22:30, es porque creo que lo mereces.
2) No me das a cambio lo que quiero.
3) El ambiente que tenes ultimamente no es el conveniente
4) Las cosas empeoran y vos no cambias.
5) Viste esa filosofia de "One team"? Bueno, lamento decirte que nadie la toma como tal.
6) La proxima que me hagas, exploto. Y sabes que si exploto, cagaste.
Hace lo posible para mejorar. Y rapido.
We're running out of time.
1) No estoy disponible para vos las 24 horas del dia, si me quedo hasta las 22:30, es porque creo que lo mereces.
2) No me das a cambio lo que quiero.
3) El ambiente que tenes ultimamente no es el conveniente
4) Las cosas empeoran y vos no cambias.
5) Viste esa filosofia de "One team"? Bueno, lamento decirte que nadie la toma como tal.
6) La proxima que me hagas, exploto. Y sabes que si exploto, cagaste.
Hace lo posible para mejorar. Y rapido.
We're running out of time.
Etiquetas: Experiencias, Trabajo
Necesidades
2008-03-01
Se presentò una oportunidad para dejar de vivir el loquero en el que estoy viviendo ultimamente en el laburo. Debo tomarla?
Por favor. Acepto -necesito- opiniones.
Por favor. Acepto -necesito- opiniones.
Issues
2007-12-05
No hay mucho para contar, estoy en Denver (CO) por unos cursos. Se me pinchó un viaje a Londres, pero lo bueno (o malo) es que tengo que volver a Denver en la última semana de Enero de 2008.
Vi nevar, paseé, conocí lugares que en mi puta vida hubiera conocido por mis propios medios.
Compré cosas (ropa principalmente), la cámara con la que venía soñando desde hace meses (cuando me dijeron: "viajas a eeuu").
Conocí gente, bastante, hice "contactos", los cuales se pueden transformar en "conocidos", aunque la distancia jode (2 son de la India, 3 de Chicago, 1 de Denver, 1 de Washington, 2 de Tampa -Florida-, etc)
En fin, luego les contaré la experiencia de (realmente) ser un Sheep en la Gran Ciudad.
Saludos, nos vemos en el granero.
Vi nevar, paseé, conocí lugares que en mi puta vida hubiera conocido por mis propios medios.
Compré cosas (ropa principalmente), la cámara con la que venía soñando desde hace meses (cuando me dijeron: "viajas a eeuu").
Conocí gente, bastante, hice "contactos", los cuales se pueden transformar en "conocidos", aunque la distancia jode (2 son de la India, 3 de Chicago, 1 de Denver, 1 de Washington, 2 de Tampa -Florida-, etc)
En fin, luego les contaré la experiencia de (realmente) ser un Sheep en la Gran Ciudad.
Saludos, nos vemos en el granero.
Etiquetas: Experiencias, Trabajo, Viajes
En bolivia (part 2)
2007-05-20
Bueno, por segunda vez en un mes y medio, me encuentro en Bolivia, más precisamente en Cochabamba, a 2500msnm
Estoy trabajando en lo que sería el Movistar Boliviano (?), "viva gsm" se llama la empresa.
La vista desde el edificio es linda, a las imagenes me remito:
Es muy parecido a Neuquén, con la ciudad sumergida en un valle.
Bueno, hasta luego.
Sheep.
Estoy trabajando en lo que sería el Movistar Boliviano (?), "viva gsm" se llama la empresa.
La vista desde el edificio es linda, a las imagenes me remito:
Es muy parecido a Neuquén, con la ciudad sumergida en un valle.
Bueno, hasta luego.
Sheep.
What are you doing Sheep?
2006-12-06
Hola queridas ovejas (y ovejos, asi nadie se enoja ¬¬), les voy a comentar asi muy como dicen algunos "por arriba" lo que hago en mi workplace.
Inicialmente me pusieron a leer varios textos de telefonía como para ponerme al tanto de lo que era la base de la compañia; luego de eso, lentamente (mentira) me metieron de lleno al mundo de los discadores predictivos y los IVR.
Vamos a empezar por los IVR, no precisamente porque sea mi preferido... no, no, es más, dista a años luz de ser mi preferido, pero es lo que relativamente "da de comer" a la empresa, asi que es deber de todos saber algo de este mundo.
Para que todos lo entiendan, vamos a hacer casos prácticos de cada uno:
1) IVR - Interactive Voice Response
Cuando llaman a las empresas proveedoras de servicios (telefonia, agua, luz, internet, cable, bancos) ustedes escucharán algo similar a:
"Gracias por comunicarse al centro de atención al cliente de XXXXXXXX"
"Para vender lana, marque 1; para ser esquilado y luego vender lana, marque 2;..." (y así sucesivamente)"
Eso que los atendió, es un IVR. Es un servidor conectado a una central telefónica (o PBX - Private Branch Exchange) y dentro de ese servidor, hay una programación que puede ser realizada en varios lenguajes dependiendo la versión y si es un software privado de la empresa que lo diseño o nó.
Pueden estar escritos en C, Java, o simplemente usando Shell Scripts (sí ovejas, el mundo de los IVR, se basa en el mundo del UNIX)
Como se darán cuenta los más neófitos, se pueden hacer millones de cosas con estos aparatejos. Faxes, consultas de créditos, pagar servicios, e infinitos etc.
Pero esto es (literalmente) la punta del iceberg: lo que realmente importa en esto, es la excelente forma de no pagar sueldos a operadores que van a estar un 30~40% de su horario laboral ociosos. Utilizando IVR's, la gente sacía su consulta automáticamente siguiendo un menú que le va brindando información en un 50% de las llamadas recibidas en un Call Center (CC), del 50% restante, el 20% son llamadas que cortan (o son cortadas) porque por vía telefónica no pueden solucionar su inquietud, y solo el 30% son llamadas derivadas a operador. Pero todo esto hace que si por ejemplo caen 1000 llamadas por hora, solo unas 300 llamadas serán derivadas a un grupo de agentes calificados a atenderlas, mientras que si no estuvieran llegando llamadas al IVR, llegarían 1000 llamadas al grupo de agentes, por ende, se necesitan más agentes, más sueldos, más cambios de horarios, etc.
O sea, una máquina cumpliendo la labor de una persona. Reemplazándola. Optimizando costos y tiempo.
Ahora la 2da movida, los asistentes Virtuales/portales virtuales, programados en Java; con reconocimiento de voz integrado como característica más importante. Con estas aplicaciones nos olvidamos de apretar el teclado, ahora hablamos con la máquina. Le pedimos que nos reitere datos, que nos derive a un operador, que nos llame en otro horario (en caso de que la llamada fuera outbound en vez de inbound -luego explico esto-).
Y creo que no hay más para comentar sin violar el famoso contrato de confidencialidad, meehehehee =P
2) Con respecto a los Predictive Dialers, vamos a ver también otro caso práctico: alguna vez ovejas, dejaron sin pagar alguna factura? (si, seguro que si, todos alguna vez lo hicimos) Y al pasar unos días de la fecha de vencimiento seguramente recibimos un llamado que o bien nos habla una grabación que dice que estamos en mora de pago, o nos habla una persona directamente pero con el mismo fin, asechando y persuadiéndonos a pagar en la brevedad. Bueno en este caso, es muy seguro que la llamada haya sido generada por un discador automático. Y qué es eso? Bueno, es un equipo, generalmente un servidor bastante potente, que mediante una conexion a una PBX, envía eventos y genera llamadas que luego son derivadas a un IVR (para emitir las grabaciones) o a un operador.
Lo bueno de esto es que al usar una máquina para el discamento (?), se filtran las llamadas no contestadas, las contestadas por contestador automático, las ocupadas y hasta las que no son líneas válidas, optimizando la productividad, y no obligando a los operadores a seguir una tabla en excel con números de teléfonos para llamar manualmente.
Este post lo tenía en edición hace 2 semanas o más.
Las ovejas también se cansan, asi que si quieren saber más, métanse a wikipedia y surfeen que es gratis.
Inicialmente me pusieron a leer varios textos de telefonía como para ponerme al tanto de lo que era la base de la compañia; luego de eso, lentamente (mentira) me metieron de lleno al mundo de los discadores predictivos y los IVR.
Vamos a empezar por los IVR, no precisamente porque sea mi preferido... no, no, es más, dista a años luz de ser mi preferido, pero es lo que relativamente "da de comer" a la empresa, asi que es deber de todos saber algo de este mundo.
Para que todos lo entiendan, vamos a hacer casos prácticos de cada uno:
1) IVR - Interactive Voice Response
Cuando llaman a las empresas proveedoras de servicios (telefonia, agua, luz, internet, cable, bancos) ustedes escucharán algo similar a:
"Gracias por comunicarse al centro de atención al cliente de XXXXXXXX"
"Para vender lana, marque 1; para ser esquilado y luego vender lana, marque 2;..." (y así sucesivamente)"
Eso que los atendió, es un IVR. Es un servidor conectado a una central telefónica (o PBX - Private Branch Exchange) y dentro de ese servidor, hay una programación que puede ser realizada en varios lenguajes dependiendo la versión y si es un software privado de la empresa que lo diseño o nó.
Pueden estar escritos en C, Java, o simplemente usando Shell Scripts (sí ovejas, el mundo de los IVR, se basa en el mundo del UNIX)
Como se darán cuenta los más neófitos, se pueden hacer millones de cosas con estos aparatejos. Faxes, consultas de créditos, pagar servicios, e infinitos etc.
Pero esto es (literalmente) la punta del iceberg: lo que realmente importa en esto, es la excelente forma de no pagar sueldos a operadores que van a estar un 30~40% de su horario laboral ociosos. Utilizando IVR's, la gente sacía su consulta automáticamente siguiendo un menú que le va brindando información en un 50% de las llamadas recibidas en un Call Center (CC), del 50% restante, el 20% son llamadas que cortan (o son cortadas) porque por vía telefónica no pueden solucionar su inquietud, y solo el 30% son llamadas derivadas a operador. Pero todo esto hace que si por ejemplo caen 1000 llamadas por hora, solo unas 300 llamadas serán derivadas a un grupo de agentes calificados a atenderlas, mientras que si no estuvieran llegando llamadas al IVR, llegarían 1000 llamadas al grupo de agentes, por ende, se necesitan más agentes, más sueldos, más cambios de horarios, etc.
O sea, una máquina cumpliendo la labor de una persona. Reemplazándola. Optimizando costos y tiempo.
Ahora la 2da movida, los asistentes Virtuales/portales virtuales, programados en Java; con reconocimiento de voz integrado como característica más importante. Con estas aplicaciones nos olvidamos de apretar el teclado, ahora hablamos con la máquina. Le pedimos que nos reitere datos, que nos derive a un operador, que nos llame en otro horario (en caso de que la llamada fuera outbound en vez de inbound -luego explico esto-).
Y creo que no hay más para comentar sin violar el famoso contrato de confidencialidad, meehehehee =P
2) Con respecto a los Predictive Dialers, vamos a ver también otro caso práctico: alguna vez ovejas, dejaron sin pagar alguna factura? (si, seguro que si, todos alguna vez lo hicimos) Y al pasar unos días de la fecha de vencimiento seguramente recibimos un llamado que o bien nos habla una grabación que dice que estamos en mora de pago, o nos habla una persona directamente pero con el mismo fin, asechando y persuadiéndonos a pagar en la brevedad. Bueno en este caso, es muy seguro que la llamada haya sido generada por un discador automático. Y qué es eso? Bueno, es un equipo, generalmente un servidor bastante potente, que mediante una conexion a una PBX, envía eventos y genera llamadas que luego son derivadas a un IVR (para emitir las grabaciones) o a un operador.
Lo bueno de esto es que al usar una máquina para el discamento (?), se filtran las llamadas no contestadas, las contestadas por contestador automático, las ocupadas y hasta las que no son líneas válidas, optimizando la productividad, y no obligando a los operadores a seguir una tabla en excel con números de teléfonos para llamar manualmente.
Este post lo tenía en edición hace 2 semanas o más.
Las ovejas también se cansan, asi que si quieren saber más, métanse a wikipedia y surfeen que es gratis.
